退网余额只能返话费 联通：这是方便用户

和运营商打交道，往往会有一些“糟心事儿”出现。在越来越多的人申请开通宽带或者提速的同时，也有不少用户要需要退订，这可也不是件办理起来那么舒心的事情。

据新晨报报道，家住泰安三里南村的市民周女士反映，大约三年前，她在泰安联通泰山广场营业厅办理了手机宽带绑定套餐。用了一段时间之后她便取消了手机绑定，以每年690元的价格继续使用宽带。

“由于搬家，我在今年五月份向联通提出了退订宽带，当时在联通大厅等了将近两个小时之后，工作人员说只需要拿开户人身份证就能退钱，但由于财务手续问题，需要到6月3号之后再退。”周女士对记者说，去年12月份刚交的网费，用了不到半年应退500余元。“只要能顺利退款，等几天也无所谓，但偏偏‘夜长梦多’，再去退的时候出岔子了。”

6月4日，周女士再次来到联通泰山广场营业厅退网费，工作人员却以周女士不能提供缴费单据为由拒绝退现金，并表示如果想退这500余元宽带余款，只能以话费的形式返还。无奈之下，周女士只好被充上了500余元的话费。

“凭什么剩余网费会被联通退成手机话费？”周女士有些不解。“如果说是因为我丢失了缴费单就不退现金的话，那话费怎么就能返呢？”

记者随后向泰安联通的部门负责人高主任质询此事，他称，返话费也是为了给用户提供方便，免去了用户时常去充话费的麻烦。

据了解，目前多数宽带协议约定使用时间至少一年，部分地区的运营商对于所谓“违约”用户直接无视，部分则只能选择本地移机，至于“退费”往往需要消费者据理力争才行。

你那儿退宽带好办吗？